Dernière mise à jour : 2 février 2026

La présente politique de remboursement et d’annulation s’applique à tous les services de tutorat en ligne offerts par Objectif Réussite, entreprise de tutorat basée à Montréal (Québec).

1. Annulation des séances de tutorat

1.1 Le client peut annuler une séance de tutorat au moins 24 heures avant l’heure prévue de la séance et obtenir un remboursement total de cette dite séance.

1.2 Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance, incluant les absences sans préavis, entraîne la perte complète de la séance, et ce, sans remboursement.

Aucun remboursement, crédit ou report ne sera accordé pour une annulation effectuée à moins de 24 heures de la séance, et ce, sans exception.

2. Forfaits prépayés et séances non utilisées

2.1 Les forfaits de séances sont payables à l’avance, sauf entente écrite contraire.

2.2 Le client peut demander un remboursement des séances non utilisées d’un forfait dans un délai maximal de 30 jours suivant la date d’achat initiale, sous réserve des conditions suivantes :

• seules les séances annulées dans un délai d’au moins 24 heures sont admissibles ;

• les séances annulées tardivement ou manquées sont réputées utilisées.

2.3 Le montant remboursé est calculé selon le tarif unitaire régulier par séance, et non selon un tarif promotionnel ou réduit.

3. Qualité du service

3.1 Si le client estime que la qualité du service reçu est insatisfaisante, il peut soumettre une demande écrite expliquant clairement les motifs de son insatisfaction.

3.2 Objectif Réussite analysera chaque demande au cas par cas et pourra, à sa discrétion :

• offrir une séance de remplacement ;

• accorder un remboursement partiel ;

• refuser la demande si le service a été rendu conformément à l’entente.

3.3 L’insatisfaction liée à des résultats scolaires, notes ou performances académiques ne constitue pas un motif valable de remboursement.

4. Problèmes techniques

4.1 En cas de problème technique majeur attribuable à Objectif Réussite empêchant la tenue d’une séance, Objectif Réussite proposera :

• une reprise de la séance, ou

• un remboursement de la séance concernée.

4.2 Aucun remboursement ne sera accordé pour des problèmes techniques liés :

• à l’équipement du client ;

• à la connexion Internet du client ;

• à l’environnement ou à la disponibilité du client.

5. Procédure de demande de remboursement

5.1 Toute demande de remboursement admissible doit être transmise par écrit à l’adresse suivante : contact@objectifreussite.ca 

5.2 La demande doit être soumise dans un délai maximal de 15 jours suivant la séance concernée ou l’événement donnant lieu à la demande.

5.3 La demande doit inclure :

• la date de la séance ;

• le nom de l’étudiant ;

• les motifs détaillés de la demande.

6. Modalités de remboursement

6.1 Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original, sauf entente écrite exceptionnelle.

6.2 Les délais de traitement varient selon le mode de paiement et les institutions financières.

6.3 Aucun remboursement en argent comptant n’est offert.

7. Conformité légale

7.1 La présente politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

7.2 Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs du consommateur prévus par la loi.

8. Modifications de la politique

Objectif Réussite se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps.

Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le site web ou sa communication écrite au client.

9. Acceptation

En utilisant les services d’Objectif Réussite, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique de remboursement et d’annulation.